A fine 2023, Klarna, fintech specializzata nel pagamento a rate, ha annunciato una serie di importanti riorganizzazioni aziendali che includono una riduzione significativa del personale e una focalizzazione strategica sulle competenze ingegneristiche. Sebbene la riduzione del personale sia stata attribuita principalmente a dimissioni volontarie piuttosto che a licenziamenti, l’organico dell’azienda è passato da 5.000 a 3.800 dipendenti. Nonostante questa riduzione, Klarna ha registrato un aumento del fatturato per dipendente del 73%, passando da 4 milioni di corone svedesi (circa 340.000 euro) a 7 milioni di corone svedesi (circa 620.000 euro), con una crescita complessiva del fatturato del primo semestre del 27% rispetto al 2023.
Questi licenziamenti non sono avvenuti solo attraverso dimissioni volontarie, ma anche attraverso l’integrazione crescente dell’intelligenza artificiale (IA) all’interno dell’azienda. Secondo quanto riportato da Reuters Klarna è infatti convinta che l’IA possa ridurre di molto il tempo di risoluzione dei problemi.
Questa riorganizzazione si inserisce in una più ampia strategia aziendale, in cui Klarna ha deciso di sospendere temporaneamente le nuove assunzioni, ad eccezione degli ingegneri, e di valorizzare il personale esistente attraverso un incremento delle retribuzioni. Tale strategia è stata accompagnata dall’annuncio, il 27 agosto, di un taglio di centinaia di posti di lavoro, giustificato dall’introduzione di chatbot avanzati per la gestione delle problematiche dei clienti. L’adozione di questa tecnologia ha ridotto il tempo di risoluzione dei problemi da 11 a 2 minuti e ha consentito la sostituzione di circa 700 lavoratori umani.
Guardando al futuro, Klarna prevede che il proprio organico potrebbe ridursi ulteriormente, arrivando a circa 2.000 unità. Nel frattempo, l’azienda sta valutando la possibilità di una IPO, con l’idea di quotarsi in Borsa negli Stati Uniti e forse anche in Europa entro il 2025, segnando così una nuova fase della sua evoluzione sul mercato internazionale.
